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Instalação rápida e suporte especializado
Dúvidas Frequentes
Temos uma rede de instaladores credenciados em todo o país. Após a contratação, agendamos a instalação no local de sua preferência — seja em sua casa, trabalho ou em uma de nossas unidades parceiras. O processo é rápido e leva em média 1 hora.
Não. O dispositivo Rastrefy possui tecnologia de baixíssimo consumo energético. Mesmo com o veículo desligado por vários dias, o impacto na bateria é praticamente imperceptível — equivalente a um relógio digital.
O serviço Rastrefy cobre todo o território nacional, utilizando a rede 4G das principais operadoras do Brasil — Claro, Vivo e TIM. Isso garante rastreamento preciso em qualquer estado, incluindo regiões com sinal compartilhado entre operadoras.
O rastreador Rastrefy utiliza GPS de alta sensibilidade com precisão de até 5 metros em área aberta. Em centros urbanos com muitos prédios, a precisão pode variar entre 10 e 30 metros, ainda suficiente para localização rápida em caso de roubo.
Enquanto o veículo está em movimento, a posição é atualizada a cada 30 segundos no aplicativo. Quando parado, o dispositivo entra em modo de economia e reporta a posição a cada 5 minutos, garantindo rastreamento contínuo sem desperdício de dados.
Sim. O dispositivo Rastrefy possui bateria interna própria que mantém o rastreamento ativo mesmo se a alimentação elétrica do veículo for cortada. Além disso, o equipamento é instalado em local estratégico de difícil acesso e detecção.
Sim. Com o Plano Rastreador, você pode acionar o bloqueio remoto do motor diretamente pelo aplicativo Rastrefy em qualquer momento. O bloqueio é executado de forma segura: o motor não é cortado em movimento — o sistema aguarda o veículo parar para efetivar o bloqueio.
Sim. A função de Cerca Virtual permite que você defina uma área geográfica no mapa. Sempre que o veículo entrar ou sair dessa área, você receberá uma notificação imediata no aplicativo — ideal para monitorar filhos, funcionários ou frotas.
O dispositivo armazena os dados de localização internamente e os envia assim que o sinal for restaurado. Dessa forma, é possível reconstruir o trajeto percorrido mesmo em áreas com cobertura limitada, sem perda de histórico.
Sim. O aplicativo Rastrefy mantém o histórico completo de rotas dos últimos 90 dias. Você pode consultar data, hora, velocidade e trajeto de cada deslocamento diretamente pelo app ou pela plataforma web.
Sim. O Rastrefy é compatível com carros, motos, caminhões, vans, ônibus e maquinários agrícolas. O equipamento é compacto e adaptável a qualquer tipo de veículo. Na contratação, informe o tipo de veículo para que o instalador leve o kit adequado.
Sim. Você pode gerenciar múltiplos veículos em uma única conta Rastrefy. Cada veículo aparece identificado no mapa com nome e placa personalizados. Para frotas empresariais, temos planos com condições especiais — entre em contato com nosso time comercial.
Sim. Todos os dispositivos comercializados pela Rastrefy possuem homologação Anatel, atendendo plenamente à regulamentação brasileira de telecomunicações. O número de homologação está disponível na embalagem do produto e no certificado enviado após a instalação.
Não. O dispositivo Rastrefy é plug-and-play e não requer manutenção periódica. As atualizações de firmware são realizadas automaticamente via rede, sem necessidade de retorno ao instalador. Em caso de defeito, realizamos a troca do equipamento sem custo adicional durante a vigência do contrato.
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo aplicativo, pelo site ou pelo nosso suporte via WhatsApp. Não há multa após o período mínimo de 12 meses. Após o cancelamento, agendamos a retirada do equipamento sem custo para o cliente.
Sim. A Rastrefy segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todas as informações são armazenadas em servidores criptografados no Brasil. Seus dados de localização nunca são compartilhados com terceiros sem sua autorização expressa. Você pode consultar nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
